Sí. Varón Urbano utiliza certificado SSL (Secure Socket Layer), tecnología que cifra toda la información ingresada en el sitio, garantizando seguridad y privacidad en tus compras. Trabajamos únicamente con plataformas de pago reconocidas y seguras. En ningún momento tenemos acceso a tus datos financieros.

Sí. Todos los pedidos despachados por Varón Urbano cuentan con número de guía internacional y nacional, lo que te permite rastrear el recorrido completo de tu paquete hasta la entrega.

El número de guía es enviado automáticamente al correo registrado dentro de los 3 días hábiles posteriores al procesamiento del pedido. Si no lo recibes en ese plazo, contáctanos indicando tu número de pedido, nombre completo y correo utilizado en la compra.

Sí. Durante el transporte internacional es común que el rastreo permanezca sin actualización por algunos días. En cuanto el paquete ingrese a México, se registrarán nuevos movimientos. Esto no significa que haya un problema con tu pedido.

El tiempo promedio de entrega es de 7 a 15 días hábiles a partir del despacho. Este periodo puede variar por retrasos en la paquetería, revisiones del SAT, huelgas, condiciones climáticas o periodos de alta demanda como el Buen Fin o Navidad.

Los cambios solo pueden solicitarse dentro de las primeras 24 horas tras la confirmación del pedido. Después de ese plazo, el domicilio no puede modificarse ni el pedido cancelarse, ya que habrá sido enviado a procesamiento logístico.

La paquetería realizará hasta dos intentos de entrega. Si no hay éxito o el domicilio presenta restricciones, podrá dejarse un aviso para recoger el paquete en la sucursal más cercana. Si el producto regresa al remitente, será necesario solicitar un nuevo envío, pudiendo generarse costos adicionales.

Contáctanos de inmediato por correo enviando el número de pedido, nombre del producto y un video corto que compruebe el defecto. Tras el análisis, iniciaremos el proceso de cambio o reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Nuestro soporte atiende exclusivamente por correo electrónico: contacto@varonurbano.com — de lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 hrs (hora del centro de México).